よくあるご質問

【商品・サービスについて】

【予約関連】

【予約変更関連】

【支払い関連】

【その他】

【商品およびサービスについて】

準備するもの(持っていくもの)はありますか?

ご新婦様はお下着(肩ひもの取れるもの)、ストッキング。ご新郎様は黒と白の靴下、男性の肌着、タキシードシャツ、汗拭き用ハンカチなどは含まれておりませんのでご自身でご準備ください。

(現地)現地についてからの流れを教えてください。

"MyWedding内画面左上の『手配確認書』ボタンよりスケジュールの確認をお願いいたします。 必要項目(フライト情報や宿泊ホテル情報等)をご登録いただいた後、現地到着後のスケジュールが確認可能となります。 (例:到着後、現地サロンにてお申込み内容や当日の打ち合わせ⇒撮影当日、ホテルまたはサロンにて美容着付け⇒撮影⇒ホテルまたはサロンにてお着換え⇒終了)"

ドレスやタキシードを最寄りのワタベのお店で実物を見たり詳しいお話を聞くことはできますか?

日本国内で試着ありのプランをお申込みいただけますと、最寄りのワタベウェディング直営店舗にてご試着いただけます。 ご試着できる店舗はショップリストにてご確認いただけます。(来店予約もホームページより承っております)

試着用衣裳を送っていただくことはできますか?

試着用衣裳送付サービスは行っておりませんが、ご来店によるご試着いただける商品をご用意しております。どうぞご検討ください。

撮影場所を指定することはできますか?

撮影場所については当社にお任せいただいております。 ※エリアによっては追加撮影オプション(場所指定撮影)がございます。

プランに含まれる造花ブーケの写真が見たいのですが。

エリアによりご用意している造花ブーケが異なります。詳しくはプラン詳細をご確認ください。また、お写真は一例となります。

子供と一緒に撮影できますか?

可能です。ただし幼児(0~6歳)以下のお子様だけの同行は不可です。7歳以上の場合も弊社スタッフがお子様のケア等は行っておりません。 ベビーシッターが必要な場合は別途お客様ご自身での手配をお願いしております。 ハワイ、グアム、沖縄はオプションにて託児サービスがございます。詳しくは現地へお問い合わせください。

撮影データを早く受けとることはできますか?

申込みプランにより、納期が異なる場合がございます。詳しくは各商品詳細をご確認ください。

納品された写真が気に入らなかった場合の返品・返金はできますか?

納品後の返品・返金は対応しておりません。

手持ちのデジカメ(スマホ)でも撮影したいのですが可能ですか?

お客様ご自身での撮影は可能です。ただし、スタッフが撮影をお手伝いするサービスは行っておりません。予めご了承ください。

衣裳は持ち込みできますか?

可能です。プランに含まれるレンタル衣裳の権利放棄となり、返金はありませんので予めご了承ください。また、持ち込みされる場合に、当社の衣裳小物(ネックレスやイヤリングなど)の利用ご希望の場合は有料となります。

衣装小物のアップグレードは可能ですか?

はい、可能です。生花のブーケなどはオプションから事前にご予約いただけます。

撮影した写真のデータはいつ渡してもらえますか?

お申し込みのプラン、エリアによって異なりますが、通常は撮影後30~40日で撮影データとアルバムをお送りいたします。(事前に指定された日本国内の場所へのお届けとなります。)

ドレスは何着ぐらい用意されていますか?また、サイズは何号までありますか?

5-15号までは、各サイズ10-15着のご用意がございます。*エリア及び貸出状況によって、数に変動がございますので予めご了承ください。

【予約関連】

予約はできていますか?

お申込みの受付時や予約結果はご登録メールアドレスにお送りしますので、ご確認ください。また、ご予約状況はWATABE.COM MyWeddingの予約履歴よりご確認いただけます。WATABE.COM のホームページより、ログインボタンをクリックしログインしてください。

予約リクエスト結果がまだ届きませんが、いつまでに連絡がありますか?

72時間以内にご連絡するよう努めております。順次確認を進めておりますので、もうしばらくお待ちいただきますようお願いします。 なお、MyWedding-> 予約履歴よりご確認いただけますので、お手数ですが念の為MyWeddingのご確認もお願いします。 どちらにも記載が無い場合は、お申込み手続きが完了していない場合がありますので、WATABE.COMへ改めてご連絡ください。

確認メールが届きません。

可能性として下記2点が考えられます。
・WATABE.COMからのメールが受信できない
@watabe.com からのメールを受信ができるようメールの受信設定をしてください。 また、迷惑メールとして振り分けられている場合もございますので、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

・メールアドレスの入力間違い
ログイン登録時(お申込み時)のメールアドレス入力に誤りがあった可能性がございます。10分以上お待ちいただいても確認メールが届かない場合は、MyWeddingの「ログイン/登録」の「アカウント情報を変更する」より、ご登録のメールアドレスをご確認ください。 もし、ご登録のメールアドレスを変更する場合には、MyWeddingの「ログイン/登録」の「アカウント情報を変更するより、新しいメールアドレスを入力してご登録ください。なお、セキュリティ上の関係により、弊社からのメール送信はご登録いただいておりますメールアドレス宛てのみとさせていただいております。

予約再確認メールは送ってもらえるのでしょうか?

リコンファメーションメールはお送りしておりませんので、MyWedding->予約履歴よりご予約状況をご確認ください。

二重に予約してしまったかもしれないのですが確認できますか?

ご予約内容の確認は、MyWedding-> 予約履歴よりご確認いただけます。二重予約の場合は、予約履歴に表記されている[キャンセルをクリックしご予約のキャンセルをお願いします。

現地で予約を確認する方法はありますか?

インターネット利用が可能であれば、WATABE.COM のホームページにアクセスしていただき、MyWeddingよりご確認いただくことが可能です。 インターネット利用が難しい場合は、手配最終確認書に記載のございます現地サロンへ直接電話連絡し、予約の可否をご確認ください。

手配最終確認書が印刷できません。スマートフォンやタブレットなどの画面表示でもよいですか?

手配最終確認書はご予約を証明する書類ですので、印刷又は、スマートフォンなどのタブレット端末などで画面保存の上お持ちいただければ問題ございません。 パソコンよりMyWeddingへログインいただいても、お客様の同手配最終確認書をご確認いただけます。 現地で印刷される場合、ご宿泊ホテルのビジネスセンター等のご利用もご検討いただけますと幸いです。

手配最終確認書が表示されません。

一時的なシステム更新やメンテナンスに伴う影響の可能性がございますので、お手数ですが、MyWedding-> の「手配確認書」より再度印刷をお試しください。 上記の手順でやはり手配最終確認書が表示がされない場合には、下記の情報を記載の上、WATABE.COMまでご連絡ください。

・エラーになった日時
・エラーの出た画面、及び、表示されたエラーメッセージ等の、エラーの詳細
・お使いのPCのOS(例:Windows XP、Mac OS-X)、及び、ブラウザーの種類、バージョン(例:IE 6.0)

手配最終確認書はどうやって受け取るのですか?

ご予約が完了した後、MyWedding画面右上の「手配確認書」ボタンより出力いただけます。 尚、宿泊ホテル、フライト情報など必要項目のご登録が完了後、現地での打ち合わせの日時の設定をお行いMyWeddingへ情報更新いたします。 手配最終確認書には、お申込みの商品、現地スケジュール、注意事項等が記載されていますので、必ず出発前までにご確認ください。

現地での連絡先を教えてください。

現地サロンの連絡先は、手配最終確認書に記載しております。現地到着後のキャンセルや変更、及び送迎等のお問合せは現地サロンにて対応させていただいておりますので直接ご連絡ください。

現地サロンの電話番号がつながらないようです。

通常は現地現地サロンの電話番号をご案内しておりますので、日本からおかけになる場合は、国際電話対応の電話にて、国際電話識別番号、国番号に続けて、市外局番の最初の0を除き、おかけください。(例外として、イタリアは0を取りません。)
※国際電話の場合はご利用国やご利用電話の国際電話識別番号(コード)を予めご確認ください。
※現地サロンの連絡先、営業時間の情報は手配最終確認書に記載しております。?
※記載の営業時間は現地時間となっております。

日本の携帯電話で、現地サロンに電話連絡をしたい時はどのようにすれば良いですか?

手配最終確認書に記載された番号(+を含む)をそのままダイヤルしていだだければ通話可能です。 日本の携帯電話の場合は、日本国内からの通話でも、現地からの通話でもこの方法で通話可能ですので、ご出発前に、予め携帯電話にご登録する事をおすすめします。 海外でのご利用時に事前の申込みが必要であったり、対応する機種が制限されている場合があります。 ご不明な点は、以下のリンクよりそれぞれの携帯電話会社にお問い合わせください。

NTT docomo
au
softbank
Y!mobile

予約をキャンセルする方法は?

MyWedding->予約履歴 該当予約の「キャンセル」よりお手続きいただけます。

お申込日から60日以上を経過しますと、カード会社の決済方法により、クレジットカードでの 返金処理が出来なくなる場合がございます。その場合はお手数ですが、お申込み先のエリア 担当までお問合せいただけますようお願い致します。

当日悪天候・現地サロン都合によりキャンセルになりました。返金はどうなりますか?

悪天候などの事情により当日実施できない場合、当社の判断にて撮影日の変更または中止の場合があります。中止の場合は代金は全額返金いたします。 なお、お客様のご事情によるキャンセルはキャンセル料が発生いたします。

キャンセル料はかかりますか?

キャンセルされるお日にちによって、キャンセル料が発生いたします。詳しくはヘルプ内記載のキャンセル規定をご確認ください。

キャンセルした場合、返金はどのようになりますか?

クレジットカード締日の都合上、着金が翌月以降となる場合がございますのでご了承ください。返金時期はご利用のクレジットカード会社にご確認ください。 *ただし、以下の場合は対象外となりますのでご注意ください。 -キャンセル料及び変更手数料等が発生する場合は、その金額を差し引いてご返金します。

予約リクエスト中のものを取り消す方法は?

MyWedding->予約履歴->キャンセル より該当商品の「キャンセル」をクリックしお取消手続きをお願いします。

間違ってキャンセルしてしまいました。キャンセルを取り消しすることはできますか?

あいにく一度キャンセルが完了しますと、キャンセルを取り消しすることは出来ません。お手数ではございますが、再度新規予約としてお申込みください。

現地で予約をキャンセルしたい場合はどうすればいいのですか?

現地到着後の予約の変更及びキャンセルのご希望は、直接現地サロンへご連絡下ください。 現地サロンの連絡先は、手配最終確認書に記載がございます。

帰りのホテル到着時間は何時ですか?

当日のスケジュールについては、お手持ちの手配最終確認書をご確認ください。 なお、当日の交通状況や天候等の影響で前後する場合がございますこと予めご了承ください。

現地でのお打合せ日程についてはどのように連絡がくるのですか?

ご予約確定後、「フライト情報」「ご宿泊(ホテル)」を登録いただいた後、現地でのお打合せ日程に関する情報は『MyWedding』に情報が更新されます。 土日祝日等、現地サロンの予約受付がお休みの場合があり、回答に多少のお時間がかかることがありますので、必ず催行の16日前までに必要情報をご登録ください。ご 出発前までに『MyWedding』の「手配確認書」ボタンより「手配最終確認書」内に反映されますので、出発前に必ずご確認ください。 プリントアウトもしくは、お手持ちのスマートフォンやタブレットへの情報保存をおすすめいたします。

電話で質問や相談をしたいのですが、電話番号を教えてください。

弊社ではインターネットによる効率的なコミュニケーションを目指しておりますので、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。何卒ご了承ください。 引き続き、問合せフォームより連絡ください。

WATABE.COM への問合せ方法は?

"弊社ではインターネットによる効率的なコミュニケーションを目指しておりますので、お電話でのお問い合わせは基本的には受け付けておりません。 何卒ご了承ください。 引き続き、ヘルプタブ内問合せフォームより連絡ください。 サイト機能についての日本でのお問い合わせ先は下記となります。
ワタベウェディング WATABE.COM担当 営業時間: 平日11:00-18:00 電話: 03-5202-1206

【予約変更関連】

予約変更する方法は?

一度ご予約いただいたプランの変更をご希望の場合、お手数ですがご予約プランをキャンセルして再度お申込みください。
こちらからMyWeddingへログイン

予約変更したいのですが、変更が可能か事前に確認することはできますか?

あいにく、空き状況は常に変化しておりますので、事前の変更可否を確認することはできかねます。MyWeddingページのステータスをご確認いただきキャンセルリンクよりキャンセルして新規でご予約ください。

送迎ありで予約したのですが、現地集合に変更することは可能ですか?

段取り説明や衣裳選択・ヘアセット&メイクがございますので現地集合はご遠慮いただいております。

解散場所を変更することはできますか?

通常の解散場所とは異なる場所をご希望の場合には、WATABE.COMへご連絡ください。 また現地ご到着後は、手配最終確認書に記載のございます現地サロンへ直接お電話でお知らせください。

宿泊ホテルを変更しましたがどこから連絡すればよいですか?

ご宿泊ホテルの登録・変更は、MyWedding-> 編集->ご宿泊よりご登録をお願いします。

宿泊ホテルが決まりましたが、どうすればいいですか?

ご宿泊ホテルの登録・変更は、MyWedding-> 編集->ご宿泊よりご登録をお願いします。

ホテルではなく現地の友人宅・親戚宅に泊まる場合はどのように登録すればよいですか?

宿泊ホテルがリストにない場合、個人宅宿泊の場合は、MyWeddingページのご宿泊項目を「ホテル未定」にて登録し、お手数ですが別途問い合わせフォームにて宿泊先名、電話番号、住所をご入力ください。 尚、その際はご自身にて現地サロン集合となり送迎はつきません。

ヘルプ・お問合せを読んだのですが分からないことがあります。

お客様からのお問合せをベースに日々ヘルプ・お問合せを更新しておりますが、記載のないお問合せはWATABE.COMへご連絡ください。

WATABE.COM への問合せ方法は?

弊社ではインターネットによる効率的なコミュニケーションを目指しておりますので、お電話でのお問い合わせは基本的には受け付けておりません。 何卒ご了承ください。 引き続き、ヘルプタブ内問合せフォームより連絡ください。 サイト機能についての日本でのお問い合わせ先は下記となります。
ワタベウェディング WATABE.COM担当
営業時間: 平日11:00-18:00
電話: 03-5202-1206

【支払い関連】

支払方法は何がありますか?

クレジットカード払いのみ対応しております。

使用可能なカードブランドは何がありますか?

全世界でご利用いただける主要カードブランドをご利用いただけます。 ヘルプ内のご利用ガイドにてご確認ください。

引き落としはいつになりますか?

オンラインクレジット決済は、予約確定時となっております。お申込み日や催行日ではございませんのでご注意ください。 決済についてはクレジットカード明細にてご確認をお願いします。 また、お客様口座からの引き落とし日は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

予約者とクレジットカード名義人が違います。問題ありますか?

ご登録いただいたクレジットカードの名義人と申込者のお名前が異なっていても、問題はございません。ご名義人様に確認後、ご利用ください。

予約NGで返ってきたのですが、クレジットカードへの請求はどうなるのですか?

予約NGの場合は、クレジットカードへの課金は一切行われません。

クレジットカードエラーで予約ができません。

もう一度クレジットカード情報を確認しご入力をお願いします。
・桁数違い
・有効期限の「年」と「月」を逆に入力してしまう
・セキュリティコード違い
また、与信限度額オーバーの可能性もありますので、クレジットカード会社へも合わせてご確認ください。

クレジットカード情報は漏れませんか?

WATABE.COMは、みなさまが安心かつ便利に予約ができるようにするため、プライバシーの保護は非常に重要なことと考えており、 個人情報保護方針に則り取り扱いを行っております。

クレジットカードを変更したいのですが可能ですか?

代金の決済は予約確定時に実行しており、決済完了後のクレジットカード変更は受け付けておりません。決済完了後にお支払い方法変更をご希望の場合は、一旦ご予約をキャンセルし、再度別のクレジットカードにてお申込みください。なお、予約確定後にご予約をキャンセルする場合は、キャンセル規定にご注意ください。

複数のクレジットカードに分けて支払いできますか?

1予約に1クレジットカードでのお支払いとさせていただいております。

クレジットカードの限度額がオーバーしてしまいそうなのですがどうしたらよいですか?

クレジットカードの限度額を超え支払いが完了できない場合は、予約は確定いたしません。 限度額に余裕のあるクレジットカードをご用意の上再度お申込みください。

まだ催行されていないのに引落し明細が届きましたがなぜですか?

WATABE.COMでのオンラインクレジット決済は予約確定時となります。催行日ではございませんのでご注意ください。

現地払いは可能ですか?

WEBサイトでの購入に伴うお支払いは、オンラインでのクレジットカード払いが基本となっております。 現地サロンにて、追加商品購入などによるお支払いについては、クレジットカードまたは現金にてお支払いただけます。 ご利用いただけるカードブランドはエリアによって異なりますので、詳しくは現地サロンへお問合せください。

一度予約したプランをキャンセルし別のプランを再度予約した場合、支払いはどのようになりますか?

ご予約をキャンセルのうえ再申込する場合は、お支払いも改めて行っていただくこととなります。 お支払いは以下の流れとなります。

・クレジットカード決済でお申込みの場合
1)予約申込
2)予約確定     クレジットカード決済
3)キャンセル    クレジットカード返金
4)再申込
5)予約確定     クレジットカード決済
*上記「3」のキャンセル日付が、お客様のクレジットカード締め日をまたぐ場合は、実際の口座への返金は翌月以降となりますので予めご了承ください。

現地で追加購入する場合の支払い方法を教えてください。

クレジットカード払い並びに現地通貨でお支払いただけます。

【その他】

推奨ブラウザは何ですか?

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FireFox 最新版
Chrome 最新版

個人情報は漏れませんか?

WATABE.COMはみなさまが安心かつ便利に予約ができるように第三者機関を利用したシステムセキュリティチェックなど、個人情報保護に取り組んでおりますのでご安心ください。